RÜCKGABE
Bei Friedlies ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wir sind bestrebt, Ihnen erstklassige Schnittmuster, Anleitungen, Bücher und digitale Produkte anzubieten, um Ihre kreative Reise zu bereichern. Aufgrund der einzigartigen Natur unserer digitalen Angebote haben wir unsere Rückgaberichtlinien jedoch so angepasst, dass sie Ihnen besser dienen:
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel in dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder den Kaufbeleg.
Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte: Bitte beachten Sie, dass digitale Produkte, einschließlich Schnittmuster, Anleitungen, Bücher und herunterladbare Artikel, nicht erstattungsfähig sind. Diese Richtlinie gewährleistet die Erhaltung der Qualität und des Wertes unserer digitalen Inhalte unter Wahrung des Urheberrechts und der geistigen Eigentumsrechte.
Wir verstehen, dass individuelle Umstände variieren können und Ausnahmen gelten können. Sollten Sie Probleme mit Ihrem digitalen Kauf haben, zögern Sie bitte nicht, unser engagiertes Kundensupport-Team unter official@friedlies.com zu kontaktieren. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen zu bearbeiten und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
Für physische Produkte gelten die folgenden Richtlinien für unser Rückgaberecht:
Berechtigung: Ihr Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Eine Quittung oder ein Kaufbeleg ist ebenfalls erforderlich.
Einleitung einer Rücksendung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter official@friedlies.com. Detaillierte Anweisungen, wohin und wie Sie Ihr Paket zurücksenden können, werden Ihnen mitgeteilt, wenn Ihr Rücksendeantrag akzeptiert wird. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert. Beachten Sie, dass, wenn Ihr Wohnsitz außerhalb Deutschlands liegt, der Versand Ihrer Waren länger dauern kann als erwartet.
Kontaktieren Sie uns: Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns gerne unter official@friedlies.com kontaktieren.
Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Wenn Sie Mängel, Schäden bemerken oder einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Problem umgehend bewerten und geeignete Maßnahmen zur Lösung ergreifen.
Nicht rückgabefähige Artikel: Bestimmte Artikel, wie verderbliche Waren, kundenspezifische Produkte und persönliche Pflegeprodukte, können nicht zurückgegeben werden. Darüber hinaus sind gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase nicht rückgabefähig. Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Verkaufsartikel und Geschenkkarten: Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen für Verkaufsartikel oder Geschenkkarten akzeptieren können.
Umtausch: Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, ist der effizienteste Weg, den Originalartikel zurückzusenden, und sobald die Rücksendung genehmigt ist, einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Europäische Union 3-Tage-Widerrufsrecht: Gemäß den Bestimmungen der Europäischen Union können Artikel, die in die EU versandt werden, innerhalb einer 3-tägigen Bedenkzeit zurückgegeben werden. Während dieser Frist können Sie Ihre Bestellung aus beliebigem Grund stornieren oder zurücksenden, ohne Angabe von Gründen. Es gelten dieselben Bedingungen: Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung bleiben, zusammen mit einem gültigen Kaufbeleg oder einer Quittung.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Sie über die Genehmigung Ihrer Rückerstattung informieren. Falls genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung abschließt.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter official@friedlies.com für weitere Unterstützung.
